ارتباط با مشتری در بوم مدل کسب و کار

ارتباط با مشتری در بوم مدل کسب و کار


قبل از تعریف ارتباط با مشتری در بوم مدل کسب و کار اجازه دهید به چند سوال پاسخ دهیم. شما چطور و چگونه ارتباط با مشتری را برای کسب و کار خود تعریف کرده و میکنید؟ آیا ارتباط شما با مشتری ها به صورت مستقیم است یا غیر مستقیم؟

آیا اصلا توانایی و سخت افزار مورد نیاز جهت برقراری ارتباط مستقیم با مشتری را در اختیار دارید؟ اگر خیر، غیر مستقیم چطور؟ آیا میتوانید از مزایای ارتباط غیر مستقیم با مشتری استفاده نمایید؟

از لحاظ زمانی چطور، آیا نحوه ارتباط شما فقط در خرید و فروش خلاصه میشود و یا اینکه برای مشتری ها برنامه بلند مدتی در نظر گرفته اید و آن ها مدت ها با شما خواهد ماند؟

و شاید بهتر باشد تا تا سوال را به صورت کلی تری مطرح نماییم و آن اینکه آیا برای مشتری های خود از بدو ورود تا خروج برنامه ای مدون و مشخص ای دارید؟ و یک حرف کلیشه ای و آن هم اینکه آیا قادر هستید تا ضعف های خود را به فرصت تبدیل نمایید؟

درمجموع درس ارتباط با مشتری در بوم مدل کسب و کار راجع به مشخص کردن طرح ها و استراتژی های متفاوت برای ورود، نگه داشتن و رشد مشتری خواهد بود. و در پایان درس امروز شما قادر خواهید بود تا تعریف شفافی از ارتباط با مشتری برای کسب و کار خود ارائه دهید.

دیدگاه شما

  • Mohammad Ayeneh

    اینکه مبنای ارتباط با مشتری کانال ها هستند و یا انواع و اقسام استراتژی ها را می شود پیاده کرد شاید کمی در نگاه اول گمراه کننده باشد اما با نوشتن تمامی این کانال ها و راه های ارتباط با مشتری به راحتی میتوانید راه خودتان را پیدا کنید. پیشنهاد من این هست که قبل از نوشتن بیزینس بورد تمامی را های استراتژی را مکتوب کنید و بهترین را برای قرار دادن در بیزینس برد انتخاب کنید.

    • Imanagement

      بله این کار شدیدا توصیه میشه، که به یک کانال بسنده نکنید و حتی بعد از انتخاب کانال مورد نظر، بقیه کانال ها رو هم امتحان کنید، شاید تغییر جالبی مشاهده کنید